Termos e condições.
Regras da hospedagem no Carneiro Hotel. Ao reservar, você declara que leu e concorda com elas.
1. Atendimento e contato
O hotel é 100% digital e não tem recepção. O balcão de atendimento funciona todos os dias, das 13h às 22h, e o WhatsApp, das 8h às 22h.
2. Dados para confirmar a reserva
Para reservar pedimos nome completo, e-mail, celular e CPF do responsável. Os dados precisam ser verdadeiros: é com eles que fazemos a reserva e o cadastro do reconhecimento facial.
3. Pagamento e confirmação
A reserva só é confirmada depois do pagamento aprovado. Pelo site aceitamos Pix (QR Code) e cartão de crédito, processados pelo Mercado Pago. Enquanto você paga, a acomodação fica guardada por tempo limitado; se o pagamento não acontecer no prazo, ela é liberada e nada é cobrado.
4. Caução
Algumas acomodações podem exigir caução de segurança, informada antes da confirmação.
5. Check-in e check-out
| Check-in | A partir das 14h |
| Check-out | Até as 12h |
Saída depois do horário só com disponibilidade e pode ser cobrada como uma diária adicional.
6. Cadastro digital e reconhecimento facial
A entrada no hotel é feita por reconhecimento facial e a acomodação abre com uma senha pessoal na fechadura digital da porta. Antes da chegada, cada hóspede faz o cadastro digital com documento com foto e selfie. Sem esse cadastro não é possível liberar o acesso. Os dados são tratados conforme a LGPD (Lei 13.709/2018) — veja a Política de Privacidade. O acesso é pessoal e intransferível.
7. Danos e avarias
O hóspede responde por danos causados à acomodação, móveis, eletrodomésticos, eletrônicos e estrutura durante a estadia. Os valores são cobrados diretamente do responsável pela reserva.
8. Uso do hotel
Respeite os outros hóspedes, as áreas comuns e a capacidade máxima de cada acomodação. Internet e serviços de terceiros podem sofrer instabilidades fora do controle do hotel.
9. Cancelamento e reembolso
| 30 dias ou mais antes da entrada | reembolso de 100% |
| De 29 a 15 dias antes | reembolso de 50% |
| 14 dias ou menos | sem reembolso |
| Não comparecimento (no-show) | sem reembolso |
Depois do check-in não há reembolso, salvo problema estrutural que impeça o uso da acomodação. Para cancelar, fale com o hotel pelo WhatsApp ou e-mail informando o código da reserva.
10. Foro
Fica eleito o foro da comarca de Itatiba/SP.