Termos e Condições

Carneiro Hotel

CNPJ: 45.998.407/0001-98

Site: www.carneirohotel.com.br

E-mail: adm@carneirohotel.com

WhatsApp: (11) 91876-3684

Ao realizar a reserva, efetuar pagamento ou prosseguir com o check-in, o hóspede declara estar ciente e de acordo com os termos e condições de hospedagem descritos abaixo.

1. Horário de Atendimento e Contato

Atendimento ao cliente:

Segunda a Sexta-feira

08h às 22h

Contato:

WhatsApp / Telefone: (11) 91876-3684

2. Informações Necessárias para Confirmação da Reserva

Para confirmação da reserva, o hóspede deverá fornecer:

• Nome completo

• Número do documento (RG ou Passaporte)

• CPF

• Telefone de contato

• E-mail

• Horário estimado de chegada

• Horário estimado de saída

• Nome dos demais hóspedes (quando houver)

Essas informações são exigidas para registro de hospedagem e controle condominial.

3. Formas de Pagamento e Confirmação da Reserva

A reserva será confirmada mediante pagamento antecipado conforme condições informadas no momento da contratação.

Formas de pagamento aceitas:

• PIX

• Transferência bancária

• Cartão de crédito

A confirmação da reserva ocorrerá somente após:

• recebimento do pagamento

• envio do comprovante

• confirmação por parte da Carneiro Hotel.

Caso, por motivo alheio à administração, a unidade reservada se torne indisponível, será oferecido:

• imóvel equivalente, ou

• reembolso integral dos valores pagos.

4. Caução de Segurança

Algumas unidades podem exigir depósito caução, cujo valor será informado no momento da reserva.

A caução poderá ser utilizada para cobrir:

• danos ao imóvel

• danos a móveis ou equipamentos

• multas condominiais

• descumprimento das regras de hospedagem

Não havendo ocorrências, o valor será devolvido após o check-out.

5. Check-in

Horário de check-in:

a partir das 14h

O hóspede deverá informar previamente o horário estimado de chegada.

O acesso ao imóvel poderá ocorrer por:

• chave física

• senha digital

• tag ou QR Code

• biometria

dependendo do sistema disponível no imóvel.

6. Check-out

Horário de check-out:

até às 12h

O imóvel deverá ser desocupado até esse horário.

Check-out tardio poderá ser autorizado mediante disponibilidade e poderá gerar cobrança adicional.

Caso o imóvel não seja desocupado no horário previsto, poderá ser cobrada taxa adicional equivalente a uma diária.

7. Responsabilidade por Danos e Avarias

O hóspede é integralmente responsável por qualquer dano causado ao imóvel, incluindo:

• estrutura

• instalações elétricas ou hidráulicas

• móveis

• eletrodomésticos

• eletrônicos

• enxoval

Eventuais avarias, danos ou mau uso constatados serão faturados diretamente ao responsável pela reserva, que se compromete a ressarcir integralmente os custos de reparo ou reposição.

8. Segurança e Acesso

Os meios de acesso à unidade (chave, senha, QR Code ou tag) são pessoais e intransferíveis.

O hóspede deverá seguir rigorosamente os procedimentos de segurança informados pela administração.

Qualquer uso indevido por terceiros decorrente de negligência do hóspede será de sua inteira responsabilidade.

9. Serviços e Amenidades

A hospedagem inclui exclusivamente os itens e serviços descritos na confirmação da reserva.

Não estão incluídos:

• café da manhã

• serviços extras

• amenidades adicionais

salvo quando expressamente informados no voucher ou confirmação de reserva.

10. Internet e Serviços de Terceiros

Algumas unidades disponibilizam acesso à internet ou TV.

Estes serviços são prestados por empresas terceirizadas e podem sofrer interrupções ou falhas, não sendo responsabilidade da Carneiro Hotel.

Eventuais falhas nesses serviços não geram direito a reembolso.

11. Regras de Uso do Imóvel

É proibido:

• exceder a capacidade máxima de hóspedes

• realizar festas ou eventos sem autorização

• causar perturbação à vizinhança

• utilizar drogas ilícitas

• descumprir regras do condomínio

O descumprimento poderá resultar em cancelamento imediato da hospedagem sem reembolso.

12. Política de Reembolso Após Check-in

Não haverá reembolso após o check-in por desistência ou insatisfação subjetiva.

Reembolsos somente serão avaliados em casos comprovados de:

• dano estrutural que impossibilite a habitação da unidade

• impossibilidade de realocação em outra unidade

• dolo comprovado por parte da administração.

13. Política de Cancelamento

Cancelamento com até 30 dias antes do check-in

Reembolso integral (100%) do valor pago.

Cancelamento entre 29 e 15 dias antes do check-in

Reembolso de 50% do valor total da reserva.

Cancelamento com 14 dias ou menos antes do check-in

Não haverá reembolso.

Não comparecimento (no-show)

A reserva será considerada utilizada e não haverá devolução de valores.

Alteração de datas

Solicitações de alteração estarão sujeitas à disponibilidade e possível diferença tarifária.

14. Foro

Fica eleito o Foro da Comarca de Itatiba – SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste contrato.

15. Cadastro Digital e Reconhecimento Facial

Para garantir a segurança do condomínio e controle de acesso às unidades, a Carneiro Hotel utiliza sistema de cadastro digital e reconhecimento facial.

Após a confirmação da reserva, o hóspede receberá um link de cadastro por e-mail ou WhatsApp, onde deverá informar:

• dados pessoais

• foto do documento com foto

• selfie para validação biométrica

Esse cadastro é necessário para liberação de acesso ao edifício e/ou unidade hospedada.

O acesso ao imóvel poderá ocorrer por meio de reconhecimento facial ou outro sistema digital de controle de acesso, conforme tecnologia disponível no local.

Os dados coletados serão utilizados exclusivamente para fins de identificação, segurança e controle de acesso, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Ao realizar o cadastro e utilizar o sistema de acesso, o hóspede declara estar ciente e de acordo com a coleta e utilização dessas informações para fins de hospedagem e segurança.

Caso o hóspede se recuse a realizar o cadastro biométrico, a Carneiro Hotel poderá não autorizar o acesso ao imóvel, por impossibilidade de cumprimento das regras de segurança do condomínio.